مع وجود 3.81 مليار شخص يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي، للوصول إلى المعلومات والأخبار، والبحث عن المنتجات وتبادل والنقاشات والتفاعل، سيكون هناك ثروة ضخمة من المعلومات والبيانات التي تحصل عليها العلامات التجارية من هذه الشبكات، والتي يمكن أن تستثمرها في تحديد الفرص الجديدة والأزمات المحتملة، والاستراتيجيات التي تعمل بشكل أفضل بالضبط، وأين يجب أن تُنفق أموالها تحديدا، وهنا يأتي دور تحليل مواقع التواصل الاجتماعي.
يشير المصطلح إلى عملية جمع البيانات من مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك وإنستقرام، وتويتر، ولينكد إن باستخدام أدوات تحليل شبكات التواصل، وتقييم تلك البيانات لاتخاذ قرارات عمل مستنيرة، تتجاوز هذه العملية الرصد المعتاد أو التحليل التقليدي لعمليات مثل "إعادة التغريد" أو "الإعجابات"، إلى تطوير فكرة متعمقة عن المستهلك الاجتماعي ".
الاستخدام الأكثر شيوعًا لتحليل شبكات التواصل الاجتماعي هو رصد انطباع العملاء لدعم أنشطة التسويق وخدمة العملاء، وهو ما يسمح للشركات باختصار الوقت والجهد والميزانية بشكل أفضل.
إن القيمة التي يقدمها تحليل مواقع التواصل تكمن في كونه يساعد الشركات في إدارة حملات مستندة إلى البيانات تؤدي إلى عائد استثمار إيجابي، هناك عدة طرق يمكن من خلالها استخدام تحليل مواقع التواصل استنادا إلى ما تريد تتبعه وقياسه، هذه بعض المقاييس المهمة:
الإشعارات: وهي عدد المرات التي يتم فيها ذكر كلمة أو عبارة أو جملة لها علاقة بعلامتك التجارية، أو منتجاتك، عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
معدل التفاعل: هو مقدار التفاعل الذي يحصل عليه أي منشور أو هاشتاق حول كلمة رئيسية معينة، مثل الإعجاب، إعادة تغريد، الاقتباس، المشاركة... إلخ.
تحليل الانطباعات: وهو تحليل المشاعر تجاه علامتك التجارية أو صناعتك أو صفحتك أو منافسيك.
الانتشار: وهي السرعة التي يتم بها تداول المنشور وكيفية انتشاره عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
نسبة التأثير: نسبة المناقشة عبر الإنترنت حول علامتك التجارية، أو الاتجاه، أو الموضوعات التي تتعلق بصناعتك، مقارنة بالموضوعات المماثلة.
اقرأ أيضا: أكبر 6 أخطاء في تحليل بيانات وسائل التواصل الاجتماعى وكيفية تجنبها
حدد الأهداف لتساعدك على تحقيق الغاية من عملية تحليل مواقع التواصل الاجتماعي، ولتعرف الهدف تحديدا أجب على السؤال التالي: (ماذا أريد أن أكتشف من خلال تحليل مواقع التواصل)، اجعل أهدافك محددة، وقابلة للقياس، وممكنة التحقيق، وذات صلة بمجال عملك، ومحددة بالوقت معين، ما يعني أنك ستتمكن من تركيز استراتيجيتك للوصول إلى توقعاتك أو حتى تجاوزها بكفاءة عالية.
هناك جملة من المقاييس المتنوعة التي يمكن التركيز عليها في تحليل مواقع التواصل، ليس عليك أن تقوم برصد كل المقاييس ولكنك ستختار ما يناسب أهدافك، ستختلف المقاييس بحسب المنصة التي ستعمل عليها، وبحسب الأداة التي تختارها طبعا، بعض المقاييس الشاملة التي تُطبّق في كل منصة وبكل الأدوات تقريبا تشمل: معدّل الوصول، عددا مرات الظهور، الاستماع الاجتماعي، النقاشات حول عملك وعلامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية لترى ما يقوله العملاء وأعضاء الجمهور عنك (الاستماع الاجتماعي).. إلخ.
يأتي الآن وقت تحديد الأداة التي ستستخدمها، ويجب أن تحدد هنا هل تريد تحليل عديد من شبكات التواصل الاجتماعي أم منصة واحدة، وما هي المقاييس التي قررت تتبعها، وخيارات التسعير التي تفكر بها (الميزانية التي ترصدها لذلك).. إلخ من الأمور.
لا يمكن أن تنتهي عملية تحليل مواقع التواصل عندما تنتهي من تنفيذها، دون أن تقيس نجاح جهودك، للقيام بذلك، يمكنك استخدام أداة التحليل التي نفذت بها عملية التحليل لتتمكن من إنشاء تقرير حول البيانات التي حصلت عليها في النهاية، لتعرف هل نجحت جهودك أم لا يجب أن تكتشف هل حققت الأهداف التي رصدتها في البداية؟ هل المقاييس التي اخترتها كانت ملائمة ومفيدة لعملك؟ وهل الأداة التي استخدمتها دعمت احتياجات عملك؟
عندما تحصل على نتائج جهودك ستكتشف مكامن الضعف ومكامن القوة، ستتمكن من تحديد ما إذا كان أي جزء من استراتيجيتك بحاجة إلى التغيير أو التحديث أم لا.
يتّجه تعداد مستخدمي شبكات التواصل بخُطى حثيثة إلى حاجز 4 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم، لذلك تسعى الشركات جاهدة إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق والوصول إلى الجمهور المستهدف والتعريف بعلاماتها التجارية، وإنشاء علاقات أعمق مع عملائها ومتابعيها، ولا يمكن القيام بذلك بشكل صحيح ما لم تضع بالحسبان مسألة فهم العملاء وكيفية تفاعلهم معها ومع المنافسين على تلك المنصات، يتطلب الأمر تحليلات وتقارير الوسائط الاجتماعية باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي مثل لوسيديا، والتي تمنحك برنامج نظرة ثاقبة حول رحلة العميل من خلال أدوات التحليل المتكاملة.
من خلال تتبع عملية تحليل مواقع التواصل الاجتماعي وتطبيقها على استراتيجيتك، ستتمكن من الوصول إلى جمهورك بشكل أكثر فعالية، وستحصل على النتائج المرجوة.
هل تريد الحصول على أفضل النتائج في التسويق عبر شبكات التواصل؟
عن لوسيديا
لوسيديا، هي أداة استماع لوسائل التواصل الاجتماعي مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تُمكّن الشركات من خلال رصد وتحليل المحتوى باللغتين العربية والانجليزية، وباللهجات العربية المحلية المختلفة، في الحصول على أدق البيانات عن علامتها التجارية،لتتمكن من تصميم منتجات ذات قيمة، وتعزيز رضا العملاء، وتنفيذ حملات تسويقية ناجحة، وتحقيق المزيد من المبيعات بفضل قائمة شاملة من مزايا الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي.