أي التغريدات لاقت تفاعلًا جيدًا؟ ما مدى فعالية استراتيجية حملات الفيس بوك؟ هل المحتوى المنشور على إنستغرام كاف للتغلب على المنافسين؟ الاستهداف .. هل يتم بشكل صحيح بناءً على ما توافر من معلومات؟ أم أن الأمر يسير بشكل عشوائي واعتماد كامل على الحظ؟ الكثير من الأسئلة التي تجتاح عقل كل مسوق إلكتروني يتعامل مع الشبكات الاجتماعية، ويجب أن يجد لها إجابة. قديمًا أرقت هذه الأسئلة صاحبها لفترات طويلة، وكانت تتطلب منه بذل جهد يدوي ضخم؛ إذ يتطلب منه – في بعض الأحيان – تعيين أشخاص وظيفتهم الوحيدة هي جمع البيانات فقط Data Collectors .أما الآن وبفضل أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي، أصبح هذا تاريخًا، وأصبحت الإجابات تظهر بعدة نقرات، وبدون بذل أي مجهود كالسابق

فما هي هذه الأدوات وما أهميتها؟ تابع معنا الأسطر القادمة

ما المقصود بتحليل مواقع التواصل الاجتماعي؟

تحليل مواقع التواصل الاجتماعي أو ما يعرف بالـ Social Media Analytics، هو نهج يتم استخدامه من قبل المسوقين، من أجل جمع أكبر قدر من البيانات الدقيقة، التي تساعد في بناء فكرة متعمقة حول المستهلك المستهدف، وطرق جذبه وإقناعه، فالعملية هنا تتخطى المراقبة المعتادة لمعدل الاعجاب والتفاعل، لتتعمق في فهم العلاقات والأسباب التي دفعت لحدوث هذا، وكيفية السيطرة عليها زيادةً أو نقصانًا.

ما هي أهمية تحليل مواقع التواصل الاجتماعي؟

هل تعرف ما هي مهمة المدبر المنزلي؟ إزالة الفوضى من حولك!؛ إذ عليه أن يهتم بالعناصر المهمة ويبرزها باستمرار، ويتخلص من العناصر التي تشتتك، ويمنحك خيارًا أفضل منها لتهتم به، كما يساعدك في رؤية أفضل لما حولك، ويمنح بيتك لمسة أنيقة من الاحترافية والحداثة.. هذا ما يقوم به المدبر المنزلي، وهذا ما يقوم به المدبر الإلكتروني أيضًا! المعروف باسم: أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي.

تتشابه مهمة أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي مع مهام المدبر المنزلي، فبزيارة واحد لهذه الأدوات، تستطيع أن تكتشف

• أي المنشورات الرائجة في منصتك؟
• ما هو وضعك بالنسبة للمنافسين؟
• ما الذي تعكسه علاماتك التجارية لدى الجمهور؟
• ما الذي يجب الاهتمام به من إحصائيات وبيانات؟
• ما الذي يجب أن تركز عليه؟ وما الذي يجب أن تعيد النظر فيه؟

باختصار أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي، هي خطوتك الأولى لتتخذ مكانك الصحيح في السوق، وتثبت في معركتك مع المنافسين؛ لتربح فيها باكتساح!

ما هي استخدامات أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي؟

أن تعرف أكثر: فمن خلال هذه الأدوات، يمكنك معرفة ما يفضله عملائك وما يكرهونه؟ ما هو المحتوى القادر على جذبهم؟ وما المحتوى الذي لا يلقون له بالًا؟ ثم تقوم بتسخير كل هذه البيانات لصالح نمو أعمالك. . فشركة Activision مثلاً، شهدت نموًا في قيمة علامتها التجارية على الإنترنت، بعد استخدامها أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي لفهم ما يريده الجمهور، ففي أسبوعهم الأول للانطلاق، وعن طريق ترجمة ما توصلت إليه في بناء محتوى قيم للجمهور، استطاع فريقها Overwatch League تحقيق أكثر من 10 مليون مشاهدة دفعة واحدة خلال أسبوع.

• قياس مدى تقدمك: تساعدك هذه الأدوات في معرفة العائد من الاستثمار بسهولة، فبدلًا من الاعتماد على المقاييس الذاتية – والتي يصعب تحقيقها عند التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي – يمكنك اللجوء إلى هذه الأدوات في قياس الـ ROI – العائد على الاستثمار – ومعدل نمو تجارتك، بالإضافة إلى مدى تفاعل جمهورك مع ما تقدمه؟ وأي الأوقات يتفاعلون أكثر من غيرها من أوقات؟
• تسليط الضوء على المشكلات: عن طريق هذه الأدوات يمكنك فهم المشكلات التي تواجه منصاتك الإلكترونية، والتي لم تكن تلاحظها من قبل؛ فمثلًا إذا لاحظت تفاعلًا كبيرًا على المحتوى المنشور في منصتي الفيس بوك وتويتر، وغياب تام لجمهورك على إنستغرام، فهذا يعنى أنك بحاجة إلى التركيز على المحتوى البصري أكثر، وفيديوهات ما وراء الكواليس، أو أي نهج من شأنه تغيير المحتوى المقدم على المنصة الأخيرة، وصياغته بما يناسب احتياجات وطبيعة الجمهور.
• مراقبة المنافسين: تساعدك أدوات تحليل المواقع على معرفة موقعك بين المنافسين، وكذلك طريقة تفاعل الجمهور المستهدف معهم، والأساليب التي يقومون باستخدامها، ومدى خطرهم على صورة منصاتك الإلكترونية
• تدعيم الجهود التسويقية: عن طريق البيانات والإحصائيات التي تقدمها لك هذه الأدوات، تستطيع بسهولة بناء خطط تسويقية احترافية، تمكنك من تحقيق أهدافك التجارية بكل سهولة
  

مؤشرات القياس بالتطبيق على نموذج لوسيديا؟

كان الانبهار هو الشعور المصاحب لكل من عاين خدمة باز سومو BuzzSumo أول مرة!؛ لما توفره من تحليلات وإمكانيات هائلة، لرؤية ما بين السطور

حسنًا .. أظن أن لوسيديا لن تلبث أن تعطي نفس القدر من الإبهار، ولكن على المستوى العربي هذه المرة!لوسيديا Lucidya، هي شركة متخصصة في مجال الخدمات الإلكترونية، تخدم الشركات والعلامات التجارية الكبرى، بالإضافة إلى المنظمات الغير ربحية و وسائل الإعلام، وعن طريق أداتها الذكية - المستخدمة في تحليل مواقع التواصل الاجتماعي- تتمكن لوسيديا من قياس نشاط ونمو الصفحات الإلكترونية عن طريق

رصد وتحليل المحتوى العربي، باللغة الفصحى أو اللهجة العامية على حدٍ سواء، عبر استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي المتطور

رصد التغريدات التي نُشرت مُنذ نشأة تويتر عام 2006م

دراسة أكثر من 150 مليون موقع ومدونة حول العالم

تحليل مواقع التواصل الاجتماعي واستنباط الآتي:

1. شخصيات الجمهور المستهدف وأنواعها
2. دلالة اللهجات، ودراسة طبيعة المشاعر والاهتمامات الشخصية
3. حصر المواضيع المشابهة، ومعرفة الموضوعات المتداولة بين الجمهور

تصفية المنشورات والتغريدات المزعجة

توقع جنس الكاتب ونوع حسابه (شخصي أم أعمال) وكذلك المجال الذي يتم التركيز عليه في منشوراته أو تغريداته المتنوعة

قياس مدى تأثير الحملات التسويقية، وفعاليتها في التأثير على سلوك المستهلك

دراسة السوق، ومعرفة أي الأماكن الجغرافية أولى بتركيز الدعاية

مراقبة العلامة التجارية وصورتها الذهنية بالنسبة للجمهور، وقياس نموها وتطورها

تحليل أداء المنافسين، ومعرفة مواطن الخلل والقوة في خطتهم التسويقية

معرفة انطباعات العملاء عن الخدمة المقدمة، والمساعدة في تطويرها للأفضل

إنشاء تقارير مفصلة عن نشاط حسابات مواقع التواصل الاجتماعي وأدائها

مؤشرات القياس السابقة هي الأداة الأولى لأي مسوق إلكتروني محترف يسعى للكمال؛ إذ أنها لا تقوم بتحليل مواقع التواصل الاجتماعي فحسب، بل تكوّن صورة مكتملة الأركان عن الجمهور المستهدف وطبيعته صورة لا تُريه العميل وحسب، بل تجعله قادرًا على فهم العميل واحتياجاته، لإشباعها.. وتقدم له أكثر مما يرغب بكثير. فإذا كنت تسعى للوصول إلى جمهورك المستهدف بطريقة احترافية، فلا تضع الوقت في اتباع الأساليب القديمة، ولا تسمح للمنافسين أن يسبقوك إلى لوسيديا.