الاستماع الاجتماعي هو واحد من أهم الأدوات التي يمكن أن تستخدمها لتعزيز حملاتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، لأنه يساهم في نجاحك كعلامة تجارية ويقدم رؤية واضحة تُمكّنك من فهم جمهورك المستهدف وأهم احتياجاته، يمكن أن تساعدك الأفكار في إدارة الأزمات واكتشاف العملاء المحتملين للمبيعات.
من خلال الاستماع الاجتماعي، يمكنك رصد ما يناقشه جمهورك، يساعدك الاستماع الاجتماعي أيضًا في تتبع منافسيك وما يفعلونه لتحقيق النجاح، في الوقت نفسه، يمكنك تحديد المؤثرين الذين يمكن أن يكونوا سفراء لعلامتك التجارية، إذا لم تجرب مزايا الاستماع الاجتماعي بعد، فهذا هو الوقت المناسب للقيام بذلك.
كيف يمكن للعلامات التجارية كسب المزيد من العملاء من خلال الاستماع الاجتماعي؟ في هذا الدليل قمنا بإدراج العديد من النصائح لمساعدتك على تطوير وتحسين نتائج حملة الاستماع على الشبكات الاجتماعي.
البحث هو أساس حملة الاستماع الاجتماعي التي تقوم بها، لا يمكنك تصحيح الأمور إذا كنت لا تعرف من هو جمهورك الحقيقي، جمهورك المثالي ليس دائمًا هو نفسه أولئك الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية، يمكنك مواجهة هذا التحدي من خلال البحث المناسب.
يبدأ البحث الجيد بتحليل شامل للمنافس والجمهور، يحدد تحليل الجمهور الخصائص الديموغرافية والمنصات المفضلة لمتابعيك، يمكن أن توفر لك معظم منصات التواصل الاجتماعي تفاصيل حول تحليل الجمهور، ومع ذلك، لا يمكنك مقارنة البيانات الموجودة على المنصة المفضلة مع البيانات من منصة اجتماعية أخرى، لحسن الحظ، توفر أدوات الاستماع الاجتماعي مثل لوسيديا هذه الأفكار لعلامتك التجارية.
من ناحية أخرى، يمنحك تحليل المنافسين لمحة عن المنافسة، يوفر تفاصيل متعمقة عن الاتجاهات الحديثة، والقادة في مجالك، والمتفوّقين في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وما شابه، يبني البحث الفعال أساسًا قويًا للاستماع الاجتماعي والذي يقودنا إلى النقطة التالية.
الآن بعد أن أجريت بحثك، فأنت تعرف متابعيك ومنافسيك، المهمة التالية هي الرصد، تتضمن عملية الرصد تتبع الكلمات الرئيسية ذات الصلة بعملك ومجالك، تتضمن هذه الكلمات الرئيسية تلك التي يستخدمها منافسوك.
بصرف النظر عن رصد الكلمات الرئيسية، يمكنك أيضًا اكتشاف أحدث الاتجاهات والمنتجات والأحداث في مجالك والتي تمنحك ميزة كبيرة من حيث المعرفة، من المرجح أن يكون لدى منافسيك تحديثات حول هذه الأمور التجارية وبالتأكيد أنت لا تريد أن تتخلف عن الركب
التفاصيل الأخرى التي تحتاج إلى رصدها هي أداء حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بمنافسيك وعلامات التصنيف (الهاشتاقات) المستخدمة وأسماء المنتجات، اعرف كيف يختار منافسوك اسم الحساب المناسب، وأسماء المنتجات المناسبة للترويج لعلامتهم التجارية، تعد أبحاث الهاشتاقات مهمة أيضًا في الوصول إلى المزيد من المتابعين المحتملين الذين يمكنهم الارتباط بعلامتك التجارية. إنها مفيدة إذا كنت تستخدم تويتر و إنستقرام للتواصل مع جمهورك.
تشمل مزايا رصد منافسيك ما يلي:
استخدم أدوات الرصد للحصول على تفاصيل حول عدد الإشعارات ومعدل الوصول وأهم الهاشتاقات في مجال عملك، نوصي بشدة أيضًا باكتشاف الملاحظات السلبية، والتي سنشرحها لاحقا.
التعليقات السلبية هي جزء من وسائل التواصل الاجتماعي، بغض النظر عن الجهود التي تقوم بها سيجد بعض الأشخاص المحتوى الخاص بك مسيئًا أو لا يرضيهم، البعض سيخلق عمدًا تعليقات سلبية لإحباطك، لا يمكنك إرضاء الجميع وهذه هي الطبيعة المؤسفة لوسائل الإعلام الاجتماعي.
يمكن أن تؤثر هذه التعليقات السلبية على علامتك التجارية وتثير أزمات في أسوأ الحالات، لكن السلبية لا تدوم طويلا، في بعض الأحيان، يمكنك تجاهل هذه التعليقات السلبية والاستمرار في عملك، بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي لمعرفة مدى تأثير التعليقات السلبية على علامتك التجارية.
إذا قمت بتحليل تأثيرك على وسائل التواصل الاجتماعي بعد أزمة مرت بها علامتك التجارية، اسأل نفسك: كم عدد متابعيك الذين قاموا بإلغاء المتابعة؟ هل هناك انخفاض في المبيعات بعد كل السلبية المتداولة حول علامتك التجارية؟ كم عدد الأشخاص الذين شاركوا في نشر التعليقات السلبية التي يمكن أن تلحق الضرر بعلامتك التجارية للأشهر القادمة؟
ستساعدك الإجابات على هذه الأسئلة في التوصل إلى حلول استباقية، وستعرف متى تتوقف عن نشر المحتوى الذي يثير حساسيات متابعيك والأشخاص الآخرين.
يمنحك الاستماع الاجتماعي إحصاءات لا تحصل عليها من أدوات تحليل البيانات التقليدية، ومع ذلك، فإن هذه الإحصاءات لا تفيد علامتك التجارية إلا إذا اتخذت إجراءً بشأنها، بدلاً من استخدام الاستماع الاجتماعي لمجرد استخدامه، استخدمه لتحسين أدائك، على سبيل المثال، يمكنك تحديد تحسينات المنتج والفرص المتاحة لأفكار المحتوى المستقبلية بناءً على ما يقوله عملاؤك.
يمكنك أيضًا التواصل مع جمهورك، انضم إلى المحادثة أو ابدأ أخرى، تأكد من أن المحادثة هادفة وذات صدى لدى جمهورك، لا تركز على الترويج بالكامل، أو ستظهر كعلامة تجارية غير مرغوب فيها وغير أصلية.
انتبه للقضايا المطروحة والمشاعر التي تحدث عند التحدث إلى العملاء، إذا اشتكى أحد العملاء من شيء ما، فابحث في كيفية معالجة المشكلة، ركز على بناء العلاقات بدلاً من البيع فقط، إذا قمت بذلك بشكل صحيح، فسوف تتدفق المبيعات بشكل طبيعي بسبب زيادة مشاركة العملاء.
تعد علامات التصنيف والكلمات الرئيسية من العناصر الأساسية لمنشورك على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنها الوصول بك إلى أهم عمليات البحث، لكن لا تتوقف هنا.
انظر إلى كيفية تفاعل جمهورك / متابعيك مع علامتك التجارية، هل يذكرون الهاشتاج الخاص بك؟ ربما نعم، إنهم يفعلون ذلك، لكن ليس طوال الوقت، في معظم الأحيان، يعلق الأشخاص على أساس الموضوع وليس على الهاشتاج أو الكلمات الرئيسية.
لا تعتمد على الكلمات الرئيسية كمصدر وحيد للمعلومات. يعلق الأشخاص ويتفاعلون مع المحتوى الخاص بك لأنهم يحبونه. الهدف هو تعلم كيفية التحدث مع جمهورك لأنك تعرف الموضوع. هذا يجعل الاستماع الاجتماعي أمرًا طبيعيًا مما يحسن أداءك ورضا العملاء.
يعد الاستماع الاجتماعي أمرًا ضروريًا للعلامات التجارية التي ترغب في الارتقاء بأدائها على شبكات التواصل الاستماع الاجتماعي إلى المستوى التالي، استخدمت العديد من الشركات الناجحة أداة الاستماع الاجتماعي من لوسيديا لتمكين أعمالها وزيادة مبيعاتها، والآن هو أفضل وقت لكي تفعل علامتك التجارية الشيء نفسه.
عملاؤنا من العلامات التجارية والشركات الرائدة حول العالم
لوسيديا هي أداة استماع لوسائل التواصل الاجتماعي مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تُمكّن الشركات من خلال رصد وتحليل المحتوى باللغتين العربية والانجليزية، وباللهجات العربية المحلية المختلفة، في الحصول على أدق البيانات عن علامتها التجارية، لتتمكن من تصميم منتجات ذات قيمة، وتعزيز رضا العملاء، وتنفيذ حملات تسويقية ناجحة، وتحقيق المزيد من المبيعات بفضل قائمة شاملة من مزايا الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي.
