نمتلك إيمانًا مطلقًا بك ، لذا أرجو ألا تعتبر أن ما سنقوله الآن هو مجرد اطراء: أنت نجم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي!
كيف لا؟ وأنت تقدّم أفضل محتوى لتلك المواقع ، بعناوين جذّابة تدفع رواد صفحات الشركة للضغط عليها والتفاعل مع منشوراتك.
لكنك تعاني من مشكلة بسيطة: كيف تدفع رئيسك في العمل لتلك الأشياء الرائعة التي تقوم بها؟
كلينا يعلم أن الإجابة تكمن في التقارير ، والتي تعتمد على اختيار الإحصائيات المهمة وتقديمها بطريقة سهلة الفهم وتحقق الهدف منها.
يوفر تقرير وسائل التواصل الاجتماعي لاستخراج القيمة من البيانات بناءً على شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة (الفيس بوك وتويتر ولينكد إن وغيرها) من جهة ومقاييس معينة (أعداد المتابعين – الإعجابات – نسبة الوصول للجمهور المستهدف – حجم النمو في قاعدة العملاء – وعي العملاء بالعلامة التجارية – أداء المنشورات وحجم التفاعل معها .. إلخ) ، كل ذلك ضمن إطار زمني معين.
باستخدام التقارير ، ستتمكن (أنت / صاحب القرار) من اتخاذ قرارات أفضل وأكثر سرعة ووضوحًا مع تعظيم العائد على الاستثمار (ROI) مع كل مبادرة أو تفاعل تقوم به.
لكن ما هي البيانات والإحصائيات التي يجب أن يشملها التقرير؟
صفة أصحاب القرار
أو بعبارة أخرى: إلى من تتوجه بتقريرك؟ مدير قسم المبيعات – مسؤول قسم التسويق – فريق خدمة العملاء .. إلخ. تكمن أهمية ذلك في أن ما يُسأل عن معلومات قيمة بالنسبة إلى التسويق ، ربما يكون غير ذي قيمة بالنسبة للإدارة العليا!
نوع التقرير
عند تحديد نوع التقرير ، سيسهل عليك تحديد المقاييس التي ستركز عليها (سنناقش كل منها فيما بعد) ، وللتقارير 3 أنواع:
طبعًا نحن لا نتحدث عن الاسئلة الذكية (فنحن متأكدون أن جميع اسئلتك كذلك!) ، إنما كلمة “SMART” هي اختصار لـ
أجملنا في تعريف تقارير وسائل التواصل الاجتماعي أنواع المقاييس التي يمكننا استخدامها ، لكن وجود مقياس معين ، لا يعني أنك مضطر لاستخدامه!
تعتمد اختياراتك للمقاييس على الشبكات الاجتماعية التي تستخدمها ، و استراتيجيتك التسويقية ، وما يرغب رئيسك في العمل برؤيته. اختر المقاييس التي يمكنك التعلم منها سواء بالنسبة للحملات الحالية أو المستقبلية.
فيما يلي بعض المقاييس التي يجب مراعاتها:
تشعر بالتشتت؟ إذًا دعنا نساعدك قليلًا ، ونحدد المقاييس التي يجب التركيز عليها لكل شبكة تواصل اجتماعي:
لا بدّ أن تتابع أحد المشاهير لحسابك يصنع فرقًا كبيرًا ، يفعله لا يزال يمثل فرصة ممتعة لمشاركته مع رئيسك في العمل أو عميلك.
يمثل المؤثرون دليلًا اجتماعيًا رائعًا للآخرين ليروا أنك تؤخذ على محمل الجد من قبلهم.
كيفية إنشاء التقرير:
والآن ، بعد أن حددت المقاييس التي ستعمل عليها ، فقد حان وقت العمل الحقيقي!
(كمثال عملي ، سنعمل على إنشاء تقرير من “تويتر”)
حجم المنشورات:
يعرض التقرير هنا حجم المشاركات وتأثيرها على انتشار علامتك التجارية. (يمكنك رؤية كيف يمكنك الحجم على الإحصائيات الأخرى مثل المشاركة ونمو المتابعين أيضًا).
ربما ستبهرك الخيارات التي نقدمها في “لوسيديا” عندما يتعلق الأمر بإحصائيات تقوم بتحليلات:
يختلف مفهوم التفاعل بين شخص وآخر.
بشكل عام ، يُعبّر عن التفاعل بمجموع النقرات ، وإعادة المشاركة / التغريد ، والاعجابات ، والتعليقات.
ما تخبرك به هذه المعلومات هو الفعالية الكلية لتغريداتك. هل أعجبك الناس بما تشاركه؟ إذاسيكون التفاعل كبيرًا ، بغض النظر عما إذا كان التفاعل يرجع في الغالب إلى قياس واحد على الآخرين. التفاعل هو المقياس الأكثر أهمية في قياس نجاح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
بالنسبة للمستخدمين المتقدمين ، لا تعرض تقارير التحويل النقرات والزيارات من المواقع الأخرى إلى موقعك فحسب ، بل تُظهر أيضًا أين ستنتهي حركة المرور هذه وما ينتهي به الأمر. هل تتحول حركة المرور على وسائل التواصل الاجتماعي إلى عملاء متوقعين؟ إلى المشتركين؟ إلى مشترين؟ تأخذ تقارير قمع المبيعات في الاعتبار رحلة الزائر بأكملها ، انطلاقًا من تلك وصول وصولًا لزيارة العميل لصفحة الهبوط
إحدى الطرق السريعة لإعداد بعض مسارات المسارات البسيطة هي استخدام “الأهداف” في إحصائيات غوغل:
النقرات هي وسيلة رائعة لقياس نجاح مشاركاتك. تمثل حركة الإحالة الاجتماعية طريقة رائعة لإظهار مدى نجاح الشبكة الاجتماعية ككل في إحالة الأشخاص إلى موقعك الإلكتروني.
باستخدام زيارات الإحالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ترى عدد الزيارات التي ترسلها كل شبكة اجتماعية إلى موقعك. يتضمن هذا أي روابط قمت بمشاركتها شخصيًا وأي روابط تم مشاركتها من قبل الآخرين على وسائل التواصل الاجتماعي. عندما ينظر أنها جنبًا إلى جنب مع حركة المرور العضوية العضوية وحركة الإحالة وحركة الزيارات المباشرة ، تقوم بعمل رائع في وضع تأثير الوسائط الاجتماعية في منظورها الصحيح.
في إحصائيات غوغل ، انتقل إلى كل حركة المرور> القنوات.
سيُظهر هذا التقرير النسبة المئوية لحركة المرور التي تأتي من مواقع التواصل الاجتماعي ، إلى جانب حركة المرور من البحث والمباشر والإحالة (مواقع الويب الأخرى) والبريد الإلكتروني وغيرها.
لأنها البيانات تنتج عنها غير محدودة (فهي تبدأ منذ تأسيس تويتر في 2006 وحتى اللحظة!) ، ستتمكن من مراقبة تأثير الأحداث الكبيرة على تفاعل الناس (كما حصل في 2008 مع الانهيار الاقتصادي الكبير ، من تُراه يعلم أثر الأزمة على وسائل التواصل الاجتماعي؟ لوسيديا بكل تأكيد!)
ما يهمنا هو التقارير التلقائية التي تولّدها الأداة ، وهي دقيقة للغاية بحيث يمكن التعمق لحدّ الكلمة المفتاحية ومصدرها داخل الحساب.
2) في حين إن نظرنا للكلمة المفتاحية السفر والسياحة ، فسيكون التركيز على الهاشتاقات الأكثر تداولًا ، لنحدد من اتجاه الجمهور (وهو كما نلاحظ هنا تذمر من الافتقاد لفرص السفر # حزب_اللي_ما_سافروا)
وتنطبق باقي الخيارات أيضًا من حيث عدد المتابعين والصفحات الأكثر انتشارًا وغيرها.
