خمسة مقاييس لوسائل التواصل الاجتماعي أساسية يجب أن تستخدمها لقياس أداءك الآن،فتواجدعلامتك التجارية لا يكون فقط بوجود محتوى! بل لابد من قياس هذا التواجد! تشارك شركتك الآن رسميًا في وسائل التواصل الاجتماعي، فلقد قمت بإعداد حساب تويتر، وصفحة فيس بوك ،ونشرت بعض الصور على الانستقرام، كما يمكنك الرد على أسئلة العملاء، ومتابعة المعجبين، ونشر أخبار مهمة، وشكر عملاء الولاء على دعمهم. علاوة على ذلك ، ماذا تفعل لتتبع ومراقبة هذه التفاعلات على شبكات التواصل الاجتماعي؟ إذا كنت تشارك في وسائل التواصل الاجتماعي ، فعليك أن تقيس هذه الأنشطة؛ إذ كيف ستعرف أحوالك!؟
المقياس الأول والأسهل لقياس وسائل التواصل الاجتماعي هو الحجم، ما هو حجم المحادثات التي تدور حول علامتك التجارية أو حملتك؟ الحجم هو مؤشر أولي جديرٌ بالاهتمام، إذ يميل الناس إلى التحدث عن الأشياء التي يحبونها أو يكرهونها، لكنهم نادراً ما يتحدثون عن أشياء لا يهتمون بها على الإطلاق
وعلى الرغم من أن مستوى الحجم يمكن أن يبدو كمقياس بسيط للعد ، إلا أنه أكثر من مجرد حٍساب لعدد التغريدات أوالمشاركات على الصفحة الخاص بعلامتك التجارية! من المهم قياس عدد المحادثات حول علامتك، وتتبع كيفية تغير هذا الرقم بمرور الوقت. على سبيل المثال ، تستطيع الحصول على عدد التغريدات التي تُشير إليك، ولكن ماذا عن التغريدات التي لم تتم الإشارة فيها إليك، والتي تتحدث عن علامتك؟ ! كذلك لن تستطيع معرفة عدد مستخدمي الوسوم الخاصة بك. هنا ستحتاج الى أداة رصد؛ للحصول على عدد التغريدات التي تتحدت عن علامتك التجارية دون الإشارة إليك، ومتابعة تفاعل الجمهور مع استخدام الوسوم الخاصة بك
تستطيع معرفة حجم علامتك التجارية من خلال لوسيديا
يمكن أن يساعدك الوصول بمفرده في فهم سياق المحتوى الخاص بك؛ إلى أي مدى يصل المحتوى الخاص بك؟ وما هو حجم جمهور علامتك التجارية؟ كما أنه مقياس لحجم الجمهور المحتمل وبالطبع، فإن الجمهور كبير جدًا ،ولكن الوصول وحده لا يخبرك بكل شيء. يقيس الحجم عدد الأشخاص الذين يتحدثون عنك ،بينما يقيس الوصول عدد الأشخاص الذين شاركوا المحتوى الذي تقوم بنشره على حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية. لذا يعد مقياس الوصول مقياسٌ مهم لقياس حجم جمهورك المحتمل. ويتم حساب مدى الوصول عندما يظهر المحتوى الخاص بك في الخط الزمني الخاص بمتابعينك
١– الوصول العضوي: عدد الأشخاص الذين ظهر لهم المحتوى الخاص بك في خطهم الزمن
٢– الوصول الفيروسي: يشير هذا إلى عدد الأشخاص الذين شاهدوا المحتوى الخاص بك كنتيجة للمشاركة الاجتماعية
٣- الوصول المدفوع: عدد الأشخاص الذين شاهدوا المحتوى الخاص بك من خلال منشور اجتماعي تم الترويج له
تعد المشاركة من أهم المجالات التي يجب قياسها في وسائل التواصل الاجتماعي ؛ كيف كانت مشاركات الأشخاص في محادثتهم حول علامتك التجارية؟ ماذا يفعلون لنشر المحتوى الخاص بك والتعامل معه؟ في معظم وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن مشاركة المحتوى والرد عليه ؛ فمشاركات تويتر (إعادة باستخدام) مفيدة لمعرفة من ينشر المحتوى الخاص بك ، في حين أن التعليقات والردود والإعجابات مفيدة لمعرفة من الذي يهتم بالمحتوى الذي تقدمه
فكر جيدًا في أهدافك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، هل تركز أكثر على إنشاء التفاعل (الردود والتعليقات) ، أو على نشر رسائل (تغريدات ومشاركات)؟ تأكد من أنك تستخدم مقاييس تقدم لك أفضل الوسائل التي تفيد علامتك التجارية في الوقت الحالي. هناك أنواع من المحتوى تولد التفاعل و المشاركة ؛ ابدأ في الانتباه إلى المحتوى الذي يولد أكبر عدد من الردود و قد يفاجئك ما يتفاعل الناس معه ؛ وقد يخالف توقعاتك.
من يتحدث عن علامتك التجارية؟ وما نوع التأثير الذي تتركه في الجمهور؟ ربما يكون التأثير هو أكثر من وسائل الإعلام الاجتماعية إثارة للجدل ؛ هناك عدد لا يحصى من الأدوات التي تقيس التأثير الاجتماعي ، وكلها تفعل ذلك بطرق مختلفة. بناءً على الإجراءات السابقة ، يمكننا أن نضع افتراضات حول مدى تأثير شخص ما في المستقبل ، وهذه هذا النوع من التأثير المحتمل مفيدًا لتحديد من الذي يمكن أن تتواصل معه عندما تستعد لحملة ما
أخيرًا ، لتفهم مدى أدائك على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تفكر في صيت علامتك التجارية. كيف تقارن المحادثة حول علامتك التجارية بالمحادثات حول منافسيك؟ حدد النسبة المئوية للمحادثات الشاملة حول مجال عملك الذي يركز على علامتك التجارية مقارنةً بالمنافسين الرئيسيين. وتعلم من نجاحات منافسيك ؛ يتيح لك العديد من محادثات وسائل التواصل الاجتماعي هذه علنية ، يمكنك قياس تأثير منافسيك بنفس السهولة التي يمكنك بها قياس تأثيرك
اختر المقاييس المفضلة لديك وابدأ بتعقبها الآن ، استخدم نفس الصيغ والأدوات لحساب هذه الأرقام كل أسبوع أو شهر ، ثم تتبع الأرقام الخاصة بك مع مرور الوقت ، وانتبه إلى كيفية تغيرها ، وإذا رأيت أي شيء يبدو أعلى أو أقل مما تتوقعه عادة ، فابحث عنه من خلال القياس بمقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الخمسة هذه ، واهتمّ بها ، وستكون قادرًا على فهم تأثير وفعالية نشاطك بشكل أفضل