لا شك أنك ترغب في أن يتفاعل العملاء بنشاطٍ مع علامتك التجارية على شبكات التواصل الاجتماعي، سواء كان ذلك من خلال إبداء الإعجاب، أو مشاركة منشوراتك مع أصدقائهم، أو مشاهدة مقاطع الفيديو التي تضعها.
إحدى أفضل الطرق لزيادة التفاعل هي الاستفادة من خيار طرح الأسئلة على تويتر، وهي استراتيجية تستخدمها العديد من العلامات التجارية الرائدة لجذب انتباه المستخدم.
الفرق في التفاعل بين تغريدة عادية، وتغريدة تحمل أسئلة للمستخدمين هو فرق شاسع، التغريدة العادية الجيّدة قد تجلب لك إعجاب المستخدم أو قد يقوم بإعادة التغريد، ويمكن أن يردّ المستخدم على منشورك، بالرغم من أن الردود ليست خيارا شائعا مثل إعادة التغريد أو الإعجاب.
إبداء الإعجاب وإعادة التغريدة مهمّان ولكنهما لن يُخبراك بما يفكر به الناس، لن تعرف مثلا:
في الواقع لا يمثل هذان المقياسان أيضًا دليلا على التفاعل بشكل كامل، يمكن لأي شخص أن يبدي الإعجاب بتغريدتك دون قراءتها، وهنا تأتي أهمية ميزة طرح الأسئلة.
يمكنك نشر الألغاز، واستطلاعات الرأي، والأسئلة التفاعلية والأجوبة على تويتر، يتيح ذلك للعملاء التواصل مع علامتك التجارية بالتعبير عن أفكارهم وآرائهم عند الرد على أسئلتك، على سبيل المثال يمكنك طرح سؤال عن التسويق الإلكتروني، لا يُمكّنك ذلك من تثقيف عملائك فقط حول موضوع ما، بل يسمح لك أيضا بضمان تفاعلهم مع علامتك التجارية.
تستفيد العديد من العلامات التجارية الناجحة اليوم من طرح الأسئلة على تويتر لبناء علاقات قوية مع عملائها، دعونا نلقي نظرة على مثال من ستاربكس، سأل عملاق القهوة سؤالًا بسيطًا فقط ولكن الإجابات التي نشرها المستخدمون كانت لا تُصدق.
(أخبرنا عن شيء جعلك تبتسم اليوم)
حملة يوم القهوة العالمي في ستاربكس (مصدر الصورة)
صياغة الأسئلة والترويج لها ليس أمرًا صعبًا، إليك كيفية القيام بذلك عبر حساب علامتك التجارية على تويتر.
تُعد استطلاعات تويتر أسهل طريقة لبدء طرح الأسئلة، يمكنك إضافة استطلاعات الرأي مباشرة في تغريداتك تمامًا مثل إنشاء مشاركة عادية، سيرى القراء بعد ذلك قائمة بالخيارات التي يمكن تحديدها عند إنشاء استطلاع، عندما ينقر المستخدمون على إحدى الخيارات، سيتم تحديد اختياراتهم وعرضها مباشرة في تغريدتك.
كيف يستخدم دومينوز السعودية استطلاعات تويتر لتوليد تفاعل (مصدر الصورة)
استطلاعات الرأي وسيلة فعالة لخلق التفاعل مع علامتك التجارية، لأنها سريعة وسهلة، اجعل استطلاعاتك بسيطة، لا تستخدم أسئلة معقدة، ولا تضع قائمة طويلة من الإجابات، كلما كان الاستطلاع أقصر، زاد احتمال استجابة الأشخاص له.
الأسئلة والألغاز وسيلة رائعة للتفاعلات لأنها تجعل عملاءك يفكرون و يتجاوبون ويتفاعلون، يستخدم HubSpot الأسئلة على تويتر لاستطلاع القراء حول مدى معرفتهم بالتسويق بالمحتوى.
نموذج عن طرح كيفية استخدام HubSpot الأسئلة لتثقيف الجمهور حول التسويق الرقمي
الشيء الرائع في هذا هو أنه يمكن لأي شخص التفاعل، وهو ما يساعد بشكل كبير في الكشف عن مدى الوعي بالعلامة التجارية، طرح الأسئلة سريعة التداول سيجذب اهتمام العملاء الحاليين والأشخاص خارج قاعدة عملائك.
اطرح الأسئلة البسيطة، اختر أسئلة عامة قصيرة تتعلق بمجال عملك، يمكنك أيضًا نشر سلسلة من الأسئلة القصيرة ذات الصلة لتحافظ على اهتمام العملاء، يمكن أن يكون طرحُ سؤالٍ واحدٍ كل أسبوع أمرًا جيدًا على سبيل المثال، للحصول على تفاعلٍ طويل الأمد على تويتر.
إحدى طرق حصد التفاعل قصير المدى، هي طرح أسئلة لمتابعيك عن أي أحداث أخيرة مثيرة للاهتمام حدثت في مجال عملك، أو حدث كبير وقع في المنطقة التي تنشط فيها في صناعتك، اسأل العملاء عن شعورهم تجاه الحدث: هل كانوا سعداء؟ هل أزعجهم؟ أو ربما مثّل مفاجأة بالنسبة لهم؟
من المرجح أن يستجيب العملاء لتغريدتك لأن الحدث مازال مثيرا لاهتمامهم، يمكنك أيضًا استغلال المناسبات، أو الأيام الخاصة كموضوعٍ لسؤالك، قامت Dunkin Donuts بطرح سؤال طريف لعملائها بمناسبة يوم القهوة العالمي.
نموذج عن استخدام الأيام الخاصة لطرح الأسئلة Dunkin Donuts (مصدر الصورة)
لا تتردد في تجربة أنواع مختلفة من المحتوى عند طرح الأسئلة، استخدم مقاطع فيديو، أو صورا متحركة، أو حتى الروابط الخارجية لإضفاء مزيد من التنوع على كيفية تواصلك مع العملاء، وهذا يجعل الأسئلة تفاعلية أكثر، مع تجنّب تكرار نمط الأسئلة المملة.
حساب كريم السعودية يستخدم الصور المتحركة لطرح الألغاز (مصدر الصورة)
يمكنك أيضًا تشجيع العملاء على الاستجابة بطرق مبتكرة، على سبيل المثال إذا كان الأمر يتطلب ذلك، فبدلاً من الرد على تغريداتك، يمكن أن تطلب منهم تسجيل إجاباتهم على فيديوهات، كلما كانت أسئلتك أكثر إبداعًا، زاد احتمال تفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية بغض النظر عن مكانتك في السوق.
للحصول على معلومات دقيقة حول تفاعل العملاء مع منشوراتك على تويتر، وحول أسئلتك، يمكنك استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي لبلوغ نتائج أفضل، تتيح لك أداة مثل لوسيديا، معرفة كيف يشعر العملاء بشأن علامتك التجارية، وجمع البيانات اللازمة لفهم سلوكهم على شبكات التواصل دون الحاجة إلى القيام بذلك بطريقة يدوية مملة.
