4 خطوات عملية فعّالة لتحليل أداء المنافسين (دليلك الكامل)

القسم: الكل, تحليل المنافسين     Feb 28, 2020 12:00:00 AM

شارك:

4 خطوات عملية فعّالة لتحليل أداء المنافسين (دليلك الكامل)

Feb 28, 2020 12:00:00 AM / by Maryam Sheikh

التحليل التنافسي هو أداة اقتناص الفُرص الذهبية .. حيث تُعد أداة بحث استراتيجية لا تقدر بثمن ، وذلك من خلال تحليل أداء المنافسين و اكتشاف الفرص الذهبية في السوق .

ولتحقيق أقصى فائدة من تلك الأداة “التحليل التنافسي” ، لدينا 4 خطوات تحليلية فعالة علينا اتباعها لفهم وتحليل المنافسين بغض النظر عن طبيعة العمل أو المجال الذي نعمل به .. 

ولكن في البداية دعونا نُعرّف أولا التحليل التنافسي 

التحليل التنافسي يشير إلى عملية البحث عن وتحليل المنافسين، وذلك لفهم علامتهم التجارية، التعرف على نقاط القوة والضعف لديهم، وأدائهم والطريقة التي يُديرون بها العمل بشكل عام مقارنةً بعملك وما تقوم به أنت فعلاً. فكلما استطعت أن تقرأ منافسيك وتعرف كيف يفكرون وما هي خطواتهم التالية، كلما نجحت في رسم استراتيجيتك في العمل لتحقيق النجاح وبالتالي تمنحك ميزة جديدة كل مرة في السوق. 

أهمية التحليل التنافسي في حقبة يحركها العالم الرقمي 

حياتنا أصبحت تدور في فلك رقمي بحت، بطلها الأوحد هو الانترنت، وتحديداً شبكات التواصل الاجتماعي ، مما يعني أن عملائك يتحدثون عنك وعن تجارتك وعن علامتك التجارية عبر الإنترنت، وفي المقام الأول من خلال شبكات التواصل الاجتماعي. 

والتحليل التنافسي يساعدك على قراءة ومعرفة كل هذا ببساطة وبوضوح شديد، ما يجعلك تعرف كيف يراك عملاؤك، وخاصة بين منافسيك ، وكذلك كيف يرون منافسوك.

التحليل التنافسي بالشكل الصحيح هو ما يساعدك على إقتناص الفرُصة الذهبية في وقتها، وتحقيق النتائج المرجوة، والوصول إلى محطة يمكن إطلاق لفظة “نجاح” عليها، حتى ولو كان نجاحًا مرحليًا.

الخطوات الأربع التالية سترسم لك خارطة الطريق:

  1. تعرف على منافسيك

والمنافسين أنواع: 

  • منافسين مباشرين 

هم من يقدمون نفس المنتج أو الخدمة التي تقدمها أنت. مثلا فـ أبل وسامسونج يعدوا منافسين مباشرين لبعضهما البعض.

  • منافسين غير مباشرين 

هم من لا يقدمون نفس المنتج أو الخدمة ولكن يعملون في نفس الاتجاه. فظهور الهواتف الذكية أعلن وجود منافس غير مباشر لأجهزة الكمبيوتر.

  • منافسين ثانويون  

وهم المنافسون الذين يعملون في نفس مجالك دون تنافسي مباشرة لعملك أو علامتك التجارية، ولكن يمكنهم أن يكون لهم دورٍ محوري أو إطلاق خطوط إنتاج جديدة يمكنها أن تنافس شركتك فيما بعد مثل خدمة AWS من Amazon.

  1. اخترق منافسيك من الداخل

الاختراق هنا يعني الاهتمام بالتفاصيل، فبعد تحديد المنافسين عليك أن تحلل كل التفاصيل الخاصة بهم. وقد تشمل تلك التفاصيل:

  • الدخل وإيرادات التشغيل
  • عدد العملاء  “محلياً وعالمياً”
  • الفروع وأماكن تواجدهم على أرض الواقع
  • عدد الموظفين 
  • المنتجات والخدمات التي يقدموها
  • تواجدهم في العالم الرقمي “الموقع الالكتروني، قنوات التواصل الإجتماعي، وغيره ..” 
  • كل ما هو جديد لديهم من تحديثات أو أخبار

قد يكون جوجل هو الحل المناسب للوصول إلى ومعرفة كل هذه المعلومات. ولكن لا تنس أهمية البحث على أرض الواقع (أبحاث السوق) والذي قد يكون من خلال التحدث المباشر مع المنافسين، حضور فاعليات لها علاقة مباشرة بعلامتك التجارية، تجربة منتجاتهم، وغيرها من الطرق التي تسمح لك بمعرفة المزيد عنهم.

في هذه المرحلة، قد يكون الإبداع مطلوبًا، ولكن الحذر مطلوب أكثر، فلا تُظهر تحركاتك تلك لمنافسيك. 

وبالطبع تبقى كلمة السر وحل اللغز بين هذين القوسين 

”  كلما زادت المعلومات التي تعرفها عن منافسيك، كلما كان هذا أفضل ” . 

  1. تحليل المحتوى 

ما يقدمه المنافسون من محتوى هو العامل الأكثر أهمية عند تحليل المنافسين. فإن من أسرار النجاح في العالم الرقمي للمنافسين هو المحتوى الجيد الذي يقدمونه. ولذلك فإنه من الحكمة معرفة ما يقدمه، كيف، وما يفعلونه تحديداً عند تقديم المحتوى الخاص بهم.

معرفة ما يقدمه المنافسون من محتوى على مدوناتهم. هل يفضلون المحتوى الطويل الملئ بالمعلومات؟ ما هي اللغة والنبرة التي يتحدثون بها مع عملائهم؟ هل يهتمون بالتركيز على المحتوى القيم، أم يكتفون بتقديم تقارير صناعية وأبحاث؟ 

لاحظ أن ما يقدمونه على مدوناتهم ليس هو العامل الوحيد المهم في التسويق من خلال المحتوى. عليك أيضًا ألا تغفل عن ما يقدمونه من مقاطع الفيديو، منشورات دورية، دراسات الحالة Case Studies، قصص إنستجرام، وما إلى ذلك من محتوى. مع الوضع في الاعتبار أيضًا عن ما يقدمونه من خلال الجرائد وعلى شاشات التلفزيون من إعلانات التي تعتبر مصادر جيدة للإقبال على بعض الصناعات.

  1. تحديد إستراتيجيات وسائل التواصل الخاصة بهم 

عند تحليل قنوات التواصل الإجتماعي للمنافسين، عليك أن تعرف جيدًا قنوات التواصل التى يهتم بها منافسوك ويحرِصون بالظهور عليها بشكل منتظم ومستمر، فهي بالتالي هي القنوات التي يتواجد عليها عملائك المستهدفين أيضاً.

مثلا شركات B2B يكون اهتمامها الأكبر بالتواجد على مواقع مثل ” LinkedIn, Twitter ” دون مواقع التسلية مثل ” Instagram, Snapchat ” . 

المعايير التي يجب عليك أن تهتم بها عند تحليل المنافسين هي: 

  • هل عملاء المنافسين يتفاعلون مع المحتوى المُقدم لهم؟ 
  • أي نوع من المحتوى يتفاعل معه العملاء أكثر؟
  • ما هي الرسائل التي يحاول المنافسون الوصول إليها؟ 
  • كيف يُقدم المنافسين المحتوى “غير رسمي، رسمي، مُبهج”؟ 
  • ما هي CTAs الأكثر إستخداماً، وفي أي مرحلة من مراحل البيع يقف منافسوك؟ 

من الجيد بل والمُفضل أيضاً استخدام التكنولوجيا في جمع البيانات والمعلومات عند إجراء عملية تحليل التنافسي. أداة مثل لوسيدياLucidyaلا تقوم فقط بتحليل محادثات عملائك، إنما تتعقب منافسوك ومدى نشاطهم وتواجدهم وأدائهم على كافة شبكات التواصل الإجتماعي المختلفة، الأمر الذي قد يساعدك في توفير مئات الساعات من العمل اليدوي، فقط عند إعتمادك على التكنولوجيا واختيار الأداة الأنسب. 

مدى تأثيرك على عملائك  من المقاييس الهامة جدا التي يجب ألا نغفل عنها. تحديد وقياس مدى تأثيرك كـ “علامه تجارية” ، يشير إلى مدى هيمنتك وسيطرت تجارتك على عملائك في السوق أو في صناعةٍ ما. والتي عادة تستخدم اليوم لتوضح مدى تأثير العلامة التجارية على قنوات التواصل الإجتماعي. مرة أخرى ، أدوات الاستماع عبر قنوات التواصل الإجتماعي ، مثل لوسيديا تحدد مقدار تأثير علامتك التجارية مقارنةً بمنافسيك ، دون أن تجبر نفسك على القيام بأمر ممل كـ جمع البيانات. 

https://lh3.googleusercontent.com/QLHHHrn3t4J0MxIDPWMV55FFjFusySBDze05OZzAywbQg2wQLCmabQFoohHzzESzLC_JGUG4QKMhVQI9c5rc2KLtydRkmqAY-K6rdbkk9d6gdgb9g09g6d0xb9g0dbxg9g6

حصة Lucidya من الميزة الصوتية لقياس الأداء على وسائل التواصل الاجتماعي

المثال السابق يُظهر مدى تأثير ثلاثة بنوك سعودية بارزة ” مصرف الإنماءبنك سامباالبنك السعودي للاستثمار ” على عملائه. إلى جانب ذلك ، التقرير السابق يُظهر أداء كل بنك في التواصل والتفاعل بينه وبين عملائه على قنوات التواصل الإجتماعي ، مع تسليط الضوء على الأكفأ أداءً في كل فئة. 

الآن وبمجرد أن تنتهي من تنفيذ الـ 4 خطوات التحليلية السابقة ، سيكون بين يديك بيانات كافية لعمل تقارير تحليلية تنافسية شاملة. التي تُمكنك عند استخدامها من تطوير نتائج شركتك ، بدايةً من تحسين استراتيجيات التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي حتى تحسين وتطوير منتجك.

كيف تساعد لوسيديا “Lucidya” في التحليل التنافسي لعملك؟ 

الحصول على تحليل تنافسي كامل يحتاج إلى الكثير من الوقت والجهد ولكن النتائج التي تحصل عليها في النهاية لا تُقدر بثمن. حيث تساعدك في قياس مدى تأثيرك على عملائك المستهدفين و أداء منافسيك ، حيث يمكنك من تُسليط الضوء على الفرص الذهبية الخفية لاقتناصها وتوليد الإيرادات.

 لوسيديا هي المنصة الأولى لرصد وتحليل المحتوى العربي في مواقع التواصل الاجتماعي بتقنيات الذكاء الاصطناعي.

تُستخدم نتائج تحليلاتها في دراسة السوق ، وتقييم مستوى خدمة العملاء ، وقياس مدى تأثير الحملات التسويقية ، وإدارة السمعة ، وجذب العملاء وغير ذلك الكثير.

مستعد لتحسين وتقوية خطتك لتحليل التنافسي؟ 

إطلب عرض توضيحي اليوم من أجل تطوير وتعزيز أدائك على قنوات التواصل الاجتماعي

Tags: الكل, تحليل المنافسين

Maryam Sheikh

Written by Maryam Sheikh