٣ تطورات في مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي

القسم: الكل, التحليل الرقمي     Aug 13, 2017 12:00:00 AM

شارك:

٣ تطورات في مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي

Aug 13, 2017 12:00:00 AM / by admin

 

مواكبة التغييرات المُستمرة ومحاولة تتبع أفضل الممارسات في عالم وسائل التواصل الاجتماعي أمر صعب ، حتى لو كنت تولَي ذلك اهتمامًا وتبذل فيه مجهودًا كبيرًا. ومن أهم القدرات التي يجب أن يتحمل بها العاملين بهذا المجال ، مواكبة الأحداث واستغلال الاتجاهات الجديدة لتحقيق نتائج أفضل. في هذا المقال ثلاثة تطورات في مراقبة الشبكات الاجتماعية لهذا العام ، لم يفترض الوقت لمعرفتها بعد.

١ – المراقبة لمعرفة جميع جوانب علامتك التجارية أو نشاطك التجاري

في البداية ، كان التركيز على مراقبة وسائل الإعلام الاجتماعية الاجتماعية عبارة عن دراسات لحالات تسويقية ، وهذا منطقي. مع وجود قابلية الحصول على المعلومات مباشرة من المستهلكين ، ستحصل على ما تريد منطقيًا باستخدام الإحصائيات والرؤى الاجتماعية التي تقوم بحملات تسويقية أفضل استهدافًا وتحمل طابعًا شخصيًا. ولكن عملية التسويق لا تقف هنا ، فالبيانات التي تُجمع من المراقبة لمواصلة التواصل الاجتماعي يمكن الاستفادة منها في كل القطاعات داخل شركتك تقريبًا:

المبيعات

ما الذي يدفع المستهلكين لإتمام عملية الشراء؟ وما الأسئلة التي يطرحونها بخصوص المنتج في مواقع التواصل الاجتماعي؟ وما الطريقة التي يُفضّلون أن تصل إليهم من تلك؟

الابتكار

ردود الفعل وملاحظات العملاء بخصوص منتجاتك ومنتجات المنافسين تعني وفرة الأفكار التي يمكنك الاستفادة منها لتقديم منتجات أفضل المستخدمين.

تجربة العملاء تجربة العملاء

ما الذي يتوقعه المستهلكون ويحتاجونه منك؟ كيف يمكنك إبهارهم في أثناء التفوق على العلامات التجارية المنافسة؟

كل هذه المعلومات يمكنك الحصول عليها ببساطة عن طريق مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي.

النقاط الثلاث السابقة مجرد اقتراحات ، ببساطة يمكن لمفهوم للرصد أو المراقبة الاجتماعية التي تكون على شكل علامتك التجارية بشكلٍ ملحوظ للغاية.

٢ – تحويل الاهتمام من مجرد إدارة للأزمات إلى إدارة للتجارب وتحسينها

أشار إحدى الوظائف الأساسية للرصد الاجتماعي في وجود عوامل تساعدك على الخروج من الأزمات ، عندما يضيق الأمر. وهذا مُهم ، ولكن المشاكل الصغيرة التي تحدث مع المستهلكين مُهمة أيضًا ، حتى إن لم تتحول إلى أزمات فيروسية ، التي تركز على حلّها وتحسينها.

خدمة العملاء من خلال الشبكات الاجتماعية الآن جزء من تجربة العملاء بشكلٍ عام ، تستكشف أي مشاعر سلبية حتى تفهم ما يحدث. وبالتأكيد يجب أن تجاوب أولئك العملاء غير الراضين عن تجاربهم معك وتساعدهم على حل مشاكلهم.

على الشبكات الاجتماعية ، أنت محط الأنظار ويمكن لأي شخص مراقبة تفاعلك مع الجمهور. لذلك ، إذا تمكنت من توفير تجربة جيّدة للعملاء ، فسوف يُساعدك ذلك.

٣ – مراقبة الصور الخاصة بالاستخدام غير المشروع لعلامتك التجارية

تمثّل الصور عنصرا مُهما جدًا على الشبكات الاجتماعية:

  • • إعادات التغريد تزداد بنسبة 150٪ للتغريدات التي تحتوي على صورة مقارنة بغيرها.
  • • 95 مليون صورة تُرفع يوميًا على إنستقرام.
  • • 300 مليون صورة تُرفع يوميًا على فيسبوك ، وتحصل المنشورات التي تحتوي على صور على 2.3 ضعف المنشورات العادية.

تُشارك مليارات الصور يوميًا في مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة ، هل تعرف كم منها يحتوي على شعارك؟

مراقبة العلامة التجارية يجب أن تتوقف عند الاسم أو الكلمات المفتاحية ، يجب أن تراقب الصور أيضًا ، لأنها بذلك تعرف إذا ما كان شعارك للقيام بشكل غير مشروع أم لا.

تأكّد أن مراقبتك مواقع التواصل الاجتماعي يتضمن أيضًا المراقبة أو الرصد البصري ، حتى تحصل على مستوى أعلى من الأمان والحماية.

هل أنت مهتم بمراقبة علامتك التجارية في مواقع التواصل الاجتماعي؟

يمكننا مساعدتك على ذلك في لوسيديا

جرب الخدمة الآن

 

Tags: الكل, التحليل الرقمي

admin

Written by admin